Dans le cadre de son développement HUMANE SI recherche un/une Technicien-nne système et réseau sédentaire pour intégrer notre service de support Helpdesk Niveau 1 et 2. Rattaché-e à notre service Helpdesk, Administration et Qualité, vous analysez et traitez les incidents liés aux demandes de nos clients. Vous intervenez au sein d’une équipe « support » d’une dizaine de collaborateurs dans nos locaux, au siège Parisien. En parallèle, vous travaillez en collaboration avec des techniciens ‘terrain’ qui interviennent chez les clients de manières récurrentes pour réaliser la maintenance préventive notamment.
VOS PRINCIPALES MISSIONS CONSISTENT :
– À la gestion des demandes des utilisateurs
– À l’analyse de la demande et l’affectation en fonction des ressources disponibles
– Au traitement des demandes utilisateurs N1, N2
– Au Suivi des incidents
– A l’administration courante des serveurs en production (niveau 1)
– Rédaction des Comptes Rendus et Procédures
Aussi, vous êtes force de proposition pour recommander des solutions en fonctions des situations que vous rencontrez.
Votre fonction vous amène à être en relation avec nos clients (DSI, RSI, administrateurs systèmes et réseaux …)
L’environnement technique de nos clients est le suivant :
– Postes clients Microsoft Windows (lourd, legers)
– Multi-sites en VPN MPLS ou SDWAN
– Réseaux Datas et Téléphonie, VLAN…
– Serveurs Virtualisation Hyper V et VMWARE
– Systèmes : Active directory, Broker, Serveur d’impression …
– Sauvegarde Veeam Backup & Réplication, Veeam Microsoft Office 365, Beemo
– Outil Helpdesk spécifique
– Prise de main à distance : TEAMVIEAWER
Nos domaines d’interventions sont les suivants :
– Le conseil en organisation des ressources informatiques
– L’accompagnement à la réalisation de projets informatiques (AMO)
– Les prestations d’installation et de configuration de systèmes informatiques (Serveurs, postes…)
– La gestion des parcs informatiques et le contrôle de la sécurité,
– L’assistance auprès des utilisateurs.
HUMANE SI intervient auprès des PME et des associations nationales grand comptes du secteur de l’économie sociale (parcs informatiques de 50 à 2000 postes)
VOTRE PARCOURS :
Vous êtes issu-e d’une formation minimum BAC +2 en informatique, vous disposez d’une expérience significative ( + 2 ans) en matière de support informatique :
– Vous avez de sérieuses connaissances tant dans l’exploitation des serveurs (Microsoft – HyperV) que dans l’exploitation des postes clients Microsoft.
– Vous avez la capacité de classifier rapidement une demande utilisateur
– Vous êtes pédagogue et vous êtes à l’aise, oralement, dans la rédaction de mail et de comptes Rendus.
VOTRE PERSONNALITE PROFESSIONNELLE :
– Vous avez le sens du service client, de la discrétion et de la confidentialité
– Vous savez et vous aimez travailler en équipe
– Vous savez organiser votre travail en fonction des priorités et des directives
– Vous êtes capable d’anticiper et identifier les situations critiques
Type de contrat : CDI
Siège social situé à Paris 8ème Organisation hebdomadaire : Poste sédentaire
Rémunération motivante sur 12 mois – 28k – 33k selon le profil – La rémunération est associée à de nombreux avantages périphériques :
– Travailler dans une entreprise moderne, dynamique dont l’activité est en fort développement
– Frais de déplacement pris en charge à 100%
– Carte Tickets Restaurant
– Epargne d’entreprise (PEE)